よくある質問 【電話対応も365日OK】 | WiFiレンタルどっとこむ
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よくある質問 | 日本国内Wi-FiルーターならWiFiレンタルどっとこむ

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よくある質問

WiFiレンタルどっとこむのよくある質問 BEST5

WiFiレンタルどっとこむの
よくある質問 BEST5

よくある質問

今日申し込んだら
いつ受け取れますか?
平日13時までのお申し込みで、原則当日出荷いたします。
在庫状況により、ご希望機種以外をご提案させていただく場合もございますのでご了承ください。
地域によって異なりますが、最短翌日にお届けいたします。
(北海道・沖縄本島は翌々日、離島はそれ以上かかる場合がございます)
機器がお手元に届いた日から、すぐにご利用いただけます。
今から申し込んで
今日受け取れますか?
通常、申し込み当日のお受け取りは承っておりませんが、
新宿営業所へお越しいただける場合はお受け渡しが可能です。
新宿営業所でのお受け取りをご希望の場合は、機種・在庫数に限りがございますので必ず事前にご連絡ください。
在庫の確保ができましたらお受け取り場所のご案内をさせていただきます。
お受け取りの際には、身分証明書のご提示をお願いしております。
延長したいのですが
何か手続きが必要ですか?
自動延長となりますので特に手続きはございませんが、
カスタマーサポートへご連絡頂けましたら延長料金のご案内が可能となりますので、お気軽にご連絡ください。
容量は無制限ですか?
機種によっては、無制限でご利用頂ける機種もご用意しております。
詳細は商品・料金ページをご確認ください。

※ 通常7GB以上で通信速度制限が発生しますが、制限解除費用をサービス提供会社で負担しますので制限・追加料金は発生しません。
電話で申し込み
できますか?
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。
(クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため)
個人のお客様はこちらよりお申込みください。
法人のお客様は、法人様の方はこちらよりお申し込み方法をご確認の上、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
【法人申し込みについて】
・4台までは通常フォームよりお申し込みいただけます。(個人様名義)
・5台以上ご希望の場合は、次の必要書類をPDFもしくはFAXでご提出ください。(法人様名義)
書類に不備のないことが確認できましたら、郵送にて原本を弊社宛にお送りください。
※必要書類:申込書への記入&捺印・登記簿謄本(もしくは印鑑証明)の写し、身分証の写し、名刺
WiFiルーターの充電持ち時間はどのくらいですか?
充電の持ち時間は、ルーターの接続台数やご利用場所の電波状況など、ご利用環境によって異なります。
特に、動画の閲覧をしたり、複数人・複数機種にて接続した場合には、通常よりも電力を大きく消費致します。
また、WiFiルーターの仕組み上、アンテナからの電波の受信と、WiFi機器への電波の送信を、常に相互で行っているため、 通常のスマートフォンや携帯電話での通信に比べて大幅にバッテリーを消費致します。
 
1日中外出先でWiFi接続する方や、移動中もWiFiを利用する方には、オプションのモバイルバッテリーのレンタルがおすすめです。
モバイルバッテリーは、WiFi機器やスマートフォンなどを充電でき、持ち運びができる充電式のバッテリーとなっております。
501HWに接続してテレビを視聴する方法を教えてください

スマートフォンやタブレットに、テレビ視聴用の専用アプリ「テレビ視聴」をインストールし、「テレビ視聴」アプリを起動すると視聴することができます。

【「テレビ視聴」ダウンロードサイト】
iOS版 (iPhone,iPad)
Android版

【確認事項】
・視聴したいスマートフォンやタブレットで、501HWとWi-Fi接続を行ってください。
・501HW本体の「テレビ」アイコンをタッチし、「テレビ視聴」が有効になっていることをご確認ください。

※屋内でのご利用の際はワンセグの電波が入りにくい可能性が高い為、屋外でのご利用を推奨させて頂いております。

WiFiレンタルどっとこむのよくある質問

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よくある質問

受取返却

宅配業者はどこの会社ですか?
原則運送業者にて配送いたします。
送料はかかりますか?
お申込み時にご選択いただくお受取方法・ご返却方法により、送料(手数料)がかかります。

■歌舞伎城、空港カウンターの場合
受取手数料:1台540円(税込)、2台以上1080円(税込)(4台まで)
返却手数料:1台540円(税込)、2台以上1080円(税込)(4台まで)

■ポスト返却の場合
返却手数料:510円/台
※必ず同梱の専用伝票・封筒にてポスト投函をお願い致します

■宅配の場合
発送料:1台540円(税込)、2台以上の場合1080円(税込)
返却料:お客様ご負担
※同梱の伝票をご利用いただくか、ゆうパックや佐川急便宅配便など発送記録の確認ができる送付方法で発送をお願いします。
発送記録上の発送日が解約日となります。

【ご返却時のご注意点】
※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。
※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。
※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。
利用開始日の前日までに
受け取れますか?
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむでは、ご利用日の前日などに事前配達はしておりません。
お受け取り希望日がご利用開始日となりますので、お申込みの際にお客様自身でご利用開始日の設定をいただきますようお願いします。
返送先はどこですか?
レンタル機器の返送先については、レンタルキットに同梱されている返送用伝票記載の住所へご返却ください。
伝票を失くされて返送先が分からない場合は、下記【レンタル機器返送先住所】宛にご返送ください。
法人様お申し込み書類につきましては【法人様書類送付先住所】宛にご送付ください。

【レンタル機器返送先住所】
〒286-0033 千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4階
株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ返却 係
TEL:0120-474-235
※上記住所はレンタル端末の返却専用窓口となります。

【法人様書類送付先住所】
〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-4-10 KDX東新宿ビル3階
株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ法人書類提出窓口係
TEL:0120-474-235
※上記住所は法人書類受付専用窓口となります。
返却時は、コンビニからでも
送れますか?
はい、可能です。
レンタルキットに運送業者の返送用伝票を同梱しておりますので、セブンイレブンやファミリーマートなど運送業者加盟店にてご返送いただけます。

なお、お申込み時にポスト返却を選択いただくと、専用の伝票と封筒を同梱しておりますので、ポストに投函するだけでご返却いただけます。

【ご返却時のご注意点】
※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。
※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。
※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。
利用終了日までに
発送できなかったのですが
どうしたらいいですか?
端末のご返却が無い場合、自動的に延長料金が発生します。
延長料金はお申し込みの際ご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。
返却日はいつですか?コンビニに出した日ですか?
返却日は、荷物の追跡システム上での受付日とさせていただいております。
返却予定の店舗にて、返却希望日の最終集荷時間をご確認いただきますようお願いします。
1GBで何ができますか?
データ通信量の目安
100MB 1GB
WEB閲覧 約400ページ 約4,000ページ
メール送信 約200通 約2,000通
LINEメッセージ 約5万回 約50万回
LINE通話 約4時間 約40時間
LINEビデオ通話 約1時間半 約3時間
MAP閲覧 約27回 約270回
Skype音声通話 約30分 約300分
Skypeビデオ通話 約3分 約30分
Facebook音声通話 約4時間半 約45時間
Facebookビデオ通話 約15分 約2時間半
Facetime音声通話 約1時間半 約20時間
Facetimeビデオ通話 約2分 約20分

※上記は目安です。
※消費するデータ通信量は、実際の電波状況、表示される内容や
読み込むファイルの種類などによって変わります。

料金について

料金はいくらですか?
トップページのカンタン料金確認よりご確認いただけます。
お申し込みフォームのSTEP2に進みますと、より詳細な内訳を確認することが可能です。
※クレジットカード情報を入力する前にご確認いただけます
見積書は発行できますか?
弊社カスタマーサポートへご連絡いただけましたら、見積書を即日発行いたします。
利用中、レンタル品を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?
レンタル品の紛失・盗難があった際には、直ちに弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
紛失申告日をレンタル解約日として起算し、下記弁済金一覧に基づきご登録のクレジットカードへ弁済金を請求させていただききます。

ただし、紛失場所に心当たりがございましたら、該当施設のインフォメーションや遺失物取り扱い係、警察などへお問い合わせいただき探索をお願いします。
レンタル端末本体が弊社に到着した日をレンタル解約日として起算します。

<弁済金一覧>
弁済金 安心補償サービス加入時
端末 42,000円 8,400円
SIM再発行手数料 3,240円 648円
ACアダプタ 1,080円 216円
付属品 540円 108円
予備バッテリー 3,240円 648円
ポーチ 1,080円 216円
無線子機 1,512円 302円
クレードル 6,151円 1,230円
カーチャージUSB 3,240円 648円
USBx4ポート
ACアダプタ
3,240円 648円
なお、列車・バス・タクシーなど座席への置き忘れによる紛失や、
一時帰国のお客様の返却忘れによる海外への持ち出しが大変多くなっております。
何卒ご注意いただきますようお願い申し上げます。

サービス全般について

クレジットカードがなくても
申し込みできますか?
WiFiレンタルどっとこむでは、クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。
対応しているクレジットカードの種類は Visa、MasterCard、American Express、JCB、Dinersです。
お振込、Pay-pal、銀聯カードなどでのお支払いはできませんのでご了承ください。
入院中に使いたいのですが
病院でも使って大丈夫ですか?
WiFiルーターは電波を発する電子機器となりますので、入院される予定の病院にてご利用可能かどうか、お客様自身にて事前にご確認の上、お申込みください。
電波は入りますか?
機種によってサービス提供エリアが異なります。
なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、
屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、
海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、
通信を行うことが出来ない場合がございます。
また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため
電波が入りにくく、速度もおそくなります。
予めご了承ください。
電波が入らなかったら
キャンセルできますか?
実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、申し訳ございませんが電波が入らなかったことによるキャンセルはいたしかねます。
レンタル端末電源のOFF/ON、リセット可能端末の初期化、電池パックの出し入れなどで改善する場合もございますので、お試しください。
どの通信会社が
一番電波入りますか?
機種によってサービス提供エリアが異なりますので、
下記より各端末のサービス提供エリアをご確認ください。

・Softbank 4GLTEエリア
・docomo Xiエリア
・UQ Wimax Wimax2+ サービスエリア
・Y!モバイル 高速データ通信4Gエリア
・au 4G LTEエリア

なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、
屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、
海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、
通信を行うことが出来ない場合がございます。
また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため
電波が入りにくく、速度もおそくなります。
予めご了承ください。
海外でも利用できますか?
当店では、日本国内も海外も、1台でどちらでも
ご利用いただける機種をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
キャンセルはできますか?
はい、ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。
また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
キャンセル料金は
かかりますか?
ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っておりますが、利用開始日3日前からのキャンセルは、キャンセル料としてお申し込み金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
レンタル期間の
短縮はできますか?
レンタル期間の短縮は承っておりません。
ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。
ご利用開始日4日前までであれば、お申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
領収書はもらえますか?
領収書の発行は可能です。ご希望の方はお申し込みフォームの「STEP2 お客様情報を入力」の領収書発行するにチェックしていただき、
領収書の宛名の記載をお願いいたします。
WiFiを接続した後、
数分経つと自動で接続が
切れてしまいます。
故障でしょうか?
WiFiルーターの機種によっては、電池残量の大幅な減少を抑える為に、一定時間WiFi通信が途切れると自動で接続を切る”スリープモード(エコモード)”機能が 搭載されております。WiFiルーターの設定画面より、スリープモードのON/OFF、スリープ作動時間の変更が可能です。
お客様の利用しやすい時間へ設定時間を変更いただいて結構ですので、変更可否と変更方法の詳細は、各端末マニュアルをご確認の上、お客様ご自身で設定をお願い致します。
なお、スリープモードをOFFにするとWiFiルーターがインターネット接続をし続ける為、WiFiルーターの充電池の減りが早くなりますので、ご注意ください。
プリンターとの接続がうまくいかないのですが特別な設定は必要ですか?
プリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイス(Google Chromecast/Apple TV/Fire TV Stick 等)などの WiFi機器でご利用いただく場合は、303ZT/304ZT/501HW/601HWの何れかの機種からご選択をお願いします。
上記以外の機種ですと接続できない場合がございますので、予めご了承ください。

また、上記機種でプリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイスなどとWiFi接続していただく際には、
詳細設定で『プライバシーセパレーターを無効にする』必要がございます。
下記をお試しください。

【プライバシーセパレーターの設定方法】
  1. WiFi接続したデバイスでWEB UIページにアクセス
    ブラウザを起動「http://web.setting/」ブラウザのアドレスバーに入力
    (303ZT/304ZT/501HW/601HW共通)
  2. スマートフォンでログインする際は「PC用WEB UI」を選択
    ※PCでご利用の方はこの操作は不要となります
  3. 上部メニューバーの「設定」を選択
  4. パスを求められるので「admin」と入力してログイン
  5. 画面中央の「プライバシーセパレーター」を有効→無効にチェック
  6. 画面下側にある「保存(上にもありますが下の方でお願いします)」を押す
  7. 「接続が切断されますがよろしいですか?」という内容のポップアップが出るので「はい」を押す