WiFiレンタルどっとこむの
よくある質問 BEST7
今日申し込んだらいつ受け取れますか？ |
平日15時までのお申し込みで、原則当日出荷いたします。
在庫状況により、ご希望機種以外をご提案させていただく場合もございますのでご了承ください。 地域によって異なりますが、最短翌日にお届けいたします。 （北海道・沖縄本島は翌々日、離島はそれ以上かかる場合がございます） 機器がお手元に届いた日から、すぐにご利用いただけます。 |
今から申し込んで今日受け取れますか？ |
通常、申し込み当日のお受け取りは承っておりませんが、
新宿営業所へお越しいただける場合はお受け渡しが可能です。 新宿営業所でのお受け取りをご希望の場合は、機種・在庫数に限りがございますので必ず事前にご連絡ください。 在庫の確保ができましたらお受け取り場所のご案内をさせていただきます。 お受け取りの際には、身分証明書のご提示をお願いしております。 ただし、新宿営業所受取の営業時間は平日10:00～18:00となりますのでご注意ください。 |
延長したいのですが何か手続きが必要ですか？ |
自動延長となりますので特に手続きはございませんが、
カスタマーサポートへご連絡頂けましたら延長料金のご案内が可能となりますので、お気軽にご連絡ください。 自動延長についての詳細は、WiFiレンタルの自動延長に関してをご確認ください。 |
容量は無制限ですか？ |
機種によっては、無制限でご利用頂ける機種もご用意しております。
詳細は 商品・料金ページをご確認ください。 ※ 通常7GB以上で通信速度制限が発生しますが、制限解除費用をサービス提供会社で負担しますので制限・追加料金は発生しません。 |
電話で申し込みできますか？ |
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。
（クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため） 個人のお客様は こちらよりお申込みください。 法人のお客様は、 法人様の方はこちらよりお申し込み方法をご確認の上、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。 【法人申し込みについて】 ・4台までは通常フォームよりお申し込みいただけます。（個人様名義） ・5台以上ご希望の場合は、次の必要書類をPDFもしくはFAXでご提出ください。（法人様名義） 書類に不備のないことが確認できましたら、郵送にて原本を弊社宛にお送りください。 ※必要書類：申込書への記入＆捺印・登記簿謄本（もしくは印鑑証明）の写し、身分証の写し、名刺 |
WiFiルーターの充電持ち時間はどのくらいですか？ |
充電の持ち時間は、ルーターの接続台数やご利用場所の電波状況など、ご利用環境によって異なります。
特に、動画の閲覧をしたり、複数人・複数機種にて接続した場合には、通常よりも電力を大きく消費致します。 また、WiFiルーターの仕組み上、アンテナからの電波の受信と、WiFi機器への電波の送信を、常に相互で行っているため、 通常のスマートフォンや携帯電話での通信に比べて大幅にバッテリーを消費致します。 1日中外出先でWiFi接続する方や、移動中もWiFiを利用する方には、オプションのモバイルバッテリーのレンタルがおすすめです。 モバイルバッテリーは、WiFi機器やスマートフォンなどを充電でき、持ち運びができる充電式のバッテリーとなっております。 |
501HWに接続してテレビを視聴する方法を教えてください |
スマートフォンやタブレットに、テレビ視聴用の専用アプリ「テレビ視聴」をインストールし、「テレビ視聴」アプリを起動すると視聴することができます。 【「テレビ視聴」ダウンロードサイト】 iOSのみご利用可能 ・ iOS版 (iPhone,iPad)【確認事項】
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WiFiレンタルどっとこむの
よくある質問
宅配業者はどこの会社ですか？ |
原則運送業者にて配送いたします。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
送料はかかりますか？ |
お申込み時にご選択いただくお受取方法・ご返却方法により、送料（手数料）がかかります。
■ポスト返却の場合 返却手数料：470円(税抜)/台 ※必ず同梱の専用伝票・封筒にてポスト投函をお願い致します ■宅配の場合 発送料：1台500円(税抜)、2台以上の場合1000円(税抜) 返却料：お客様ご負担 ※同梱の伝票をご利用いただくか、ゆうパックや佐川急便宅配便など発送記録の確認ができる送付方法で発送をお願いします。 発送記録上の発送日が解約日となります。 【ご返却時のご注意点】 ※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。 ※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。 ※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。 |
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利用開始日の前日までに受け取れますか？ |
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむでは、ご利用日の前日などに事前配達はしておりません。
お受け取り希望日がご利用開始日となりますので、お申込みの際にお客様自身でご利用開始日の設定をいただきますようお願いします。 |
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返送先はどこですか？ |
レンタル機器の返送先については、レンタルキットに同梱されている返送用伝票記載の住所へご返却ください。
伝票を失くされて返送先が分からない場合は、下記【レンタル機器返送先住所】宛にご返送ください。 法人様お申し込み書類につきましては【法人様書類送付先住所】宛にご送付ください。 【レンタル機器返送先住所】 <東日本の方> 〒135-0064 東京都江東区青海3-4-19 青海物流センター1号棟 2F 5区画 株式会社BOD Global WiFi返却センター TEL:0120-474-235 <西日本の方> 〒595-0074 大阪府泉大津市小津島町4-12 佐川グローバルロジスティクス株式会社 大阪支店 堺SRC 6階 株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ返却 係 TEL:0120-474-235 ※上記住所はレンタル端末の返却専用窓口となります。 【法人様書類送付先住所】 〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-4-10 KDX東新宿ビル3階 株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ法人書類提出窓口係 TEL：0120-474-235 ※上記住所は法人書類受付専用窓口となります。 |
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返却時は、コンビニからでも送れますか？ |
はい、可能です。
レンタルキットに運送業者の返送用伝票を同梱しておりますので、セブンイレブンやファミリーマートなど運送業者加盟店にてご返送いただけます。 なお、お申込み時にポスト返却を選択いただくと、専用の伝票と封筒を同梱しておりますので、ポストに投函するだけでご返却いただけます。 ポスト返却ご利用の際は、ご利用終了日の翌朝8:00までに投函をお願い致します。 【ご返却時のご注意点】 ※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。 ※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。 ※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。 |
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利用終了日までに発送できなかったのですがどうしたらいいですか？ |
端末のご返却が無い場合、自動的に延長料金が発生します。
延長料金はお申し込みの際ご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。 自動延長についての詳細は、WiFiレンタルの自動延長に関してをご確認ください。 |
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返却日はいつですか？コンビニに出した日ですか？ |
返却日は、荷物の追跡システム上での受付日とさせていただいております。
返却予定の店舗にて、返却希望日の最終集荷時間をご確認いただきますようお願いします。 |
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1GBで何ができますか？1時間で何ができますか？ |
※上記は目安です。
※消費するデータ通信量は、実際の電波状況、表示される内容や 読み込むファイルの種類などによって変わります。 |
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コンビニ・ロッカー受取で、受取時に必要なものはありますか？ |
ご指定店舗に商品が納品されますと、ヤマト運輸よりお客様のメールアドレスに伝票番号が記載された【宅急便納品完了のお知らせ】メールが届きます。
こちらのメールと本人確認のできる身分証明書（運転免許証など）をお持ちの上、お受取り下さい。 店舗での商品の保管期限は納品日を含む3日以内となりますので、ご注意ください。 また、端末お受取り希望日の前日15:00までに【宅急便納品完了のお知らせ】が届かなかった場合には、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ファミリーマート/サークルK・サンクスをご利用のお客様は店内設置の専用端末を使ったお受取り方法となります。 詳しい操作方法はこちらのページをご参照ください。 |
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料金はいくらですか？ |
トップページのカンタン料金確認よりご確認いただけます。 お申し込みフォームのSTEP2に進みますと、より詳細な内訳を確認することが可能です。 ※クレジットカード情報を入力する前にご確認いただけます |
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領収書はもらえますか？ |
領収書の発行は可能です。 ご希望の方は、お申し込みフォーム内「STEP2 お客様情報を入力」の 「領収書発行」にチェックしていただき、宛名のご記入をお願いいたします。 領収書はご利用月の翌月下旬頃にメール添付ファイルにてご送付いたします。 その際、領収書ファイルの開封パスワードは別途メールにて送信されます。 郵送はいたしかねますので、予めご了承ください。 ▼領収書発行・再発行はこちらから https://krs.bz/vision-net/m/wifirental_receipt_entry |
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領収書はいつ届きますか？ |
ご利用開始月の翌月下旬頃に順次メール添付ファイルにてご送付いたします。 WiFiレンタルどっとこむでは、ご利用開始月の翌月10営業日前後にクレジットカードへご請求を行い、請求完了後の発行となります。 延長でご利用いただいた場合も、延長ご利用月翌月にクレジットカードへご請求し、完了後に領収書をメール送付いたします。 その際、領収書ファイルの開封パスワードは別途メールにて送信されます。 郵送はいたしかねますので、予めご了承ください。 ▼領収書発行・再発行はこちらから https://krs.bz/vision-net/m/wifirental_receipt_entry |
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見積書は発行できますか？ |
お問合せフォームより、下記の必要事項をご記入の上、ご連絡ください。見積書を即日発行いたします。
＜必要事項＞ ・希望機種・台数 ・利用日程もしくは日数 ・オプション有無 ・受取・返却方法 ・見積書宛名 ・HPでご確認いただいたプラン料金 ※不明な場合はHPに記載された希望機種の30泊31日のご利用料金を記載ください。 |
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利用中、レンタル品を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？ |
レンタル品の紛失・盗難があった際には、直ちに弊社カスタマーサポートへご連絡ください。 紛失申告日をレンタル解約日として起算し、下記弁済金一覧に基づきご登録のクレジットカードへ弁済金を請求させていただききます。 ただし、紛失場所に心当たりがございましたら、該当施設のインフォメーションや遺失物取り扱い係、警察などへお問い合わせいただき探索をお願いします。 レンタル端末本体が弊社に到着した日をレンタル解約日として起算します。 <弁済金一覧>
一時帰国のお客様の返却忘れによる海外への持ち出しが大変多くなっております。 何卒ご注意いただきますようお願い申し上げます。 |
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料金の支払い時期はいつですか？ |
初回お申し込み期間分のレンタル料金は、お受取り月の翌月上旬頃、お申し込み時に入力いただいたクレジットカードへご請求いたします。 なお、延長いただいた場合は、ご利用月の月末締めで精算し翌月上旬に同一のカードへご請求となります。自動延長についての詳細はWiFiレンタルの自動延長に関してをご確認ください。 クレジットカードの引き落とし日につきましては、お手持ちのクレジットカードにより異なりますため、詳細は各クレジットカード会社へお問い合わせください。 |
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クレジットカードがなくても申し込みできますか？ |
WiFiレンタルどっとこむでは、クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。 対応しているクレジットカードの種類は Visa、MasterCard、American Express、JCB、Dinersです。 お振込、Pay-pal、銀聯カードなどでのお支払いはできませんのでご了承ください。 |
申込みが完了したが、メールが届かない。 |
メールアドレスをお間違いでない場合は、迷惑メールフォルダなどに受信している場合がございます。 ご登録メールアドレスの受信メールを全てご確認いただけるフォルダにて再度ご確認ください。 注文確定のお知らせメールはお申込みから1日以内に届きますので併せてご確認ください。 |
入院中に使いたいのですが病院でも使って大丈夫ですか？ |
WiFiルーターは電波を発する電子機器となりますので、入院される予定の病院にてご利用可能かどうか、お客様自身にて事前にご確認の上、お申込みください。 |
電波は入りますか？ |
機種によってサービス提供エリアが異なります。 なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、 屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、 海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、 通信を行うことが出来ない場合がございます。 また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため 電波が入りにくく、速度もおそくなります。 予めご了承ください。 |
電波が入らなかったらキャンセルできますか？ |
実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、申し訳ございませんが電波が入らなかったことによるキャンセルはいたしかねます。 レンタル端末電源のOFF/ON、リセット可能端末の初期化、電池パックの出し入れなどで改善する場合もございますので、お試しください。 |
どの通信会社が一番電波入りますか？ |
機種によってサービス提供エリアが異なりますので、 下記より各端末のサービス提供エリアをご確認ください。 ・Softbank 4GLTEエリア ・docomo Xiエリア ・UQ WiMAX WiMAX2+ サービスエリア ・Y!モバイル 高速データ通信４Gエリア ・au 4G LTEエリア なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、 屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、 海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、 通信を行うことが出来ない場合がございます。 また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため 電波が入りにくく、速度もおそくなります。 予めご了承ください。 |
持っている携帯電話とレンタルWiFiの通信会社が同じでなくても使えますか？ |
お客様がご利用中の携帯電話会社と、異なる通信会社のWiFi機器をレンタルしても、ご利用いただけますのでご安心ください。 例）お客様の携帯電話（docomo）、レンタルWiFi（softbank）等 通信会社によって電波の届く地域が異なりますのでご利用可能エリアをご確認の上ご検討ください。 |
海外でも利用できますか？ |
当店では、日本国内も海外も、1台でどちらでも ご利用いただける機種をご用意しております。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
キャンセルはできますか？ |
はい、ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。 また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。 |
キャンセル料金はかかりますか？ |
ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っておりますが、利用開始日3日前からのキャンセルは、キャンセル料としてお申し込み金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。 |
レンタル期間の短縮はできますか？ |
レンタル期間の短縮は承っておりません。 ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。 ご利用開始前（端末お受取り前）であれば、お申込み内容の変更（受取方法、利用開始日、返却方法、利用期間の変更など）も 可能な場合がございますので、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。 ▼お申込内容変更はこちらから https://krs.bz/vision-net/m/wifirental_henkou_entry_form |
WiFiを接続した後、数分経つと自動で接続が切れてしまいます。故障でしょうか？ |
WiFiルーターの機種によっては、電池残量の大幅な減少を抑える為に、一定時間WiFi通信が途切れると自動で接続を切る”スリープモード(エコモード)”機能が
搭載されております。WiFiルーターの設定画面より、スリープモードのON/OFF、スリープ作動時間の変更が可能です。 お客様の利用しやすい時間へ設定時間を変更いただいて結構ですので、変更可否と変更方法の詳細は、各端末マニュアルをご確認の上、お客様ご自身で設定をお願い致します。 なお、スリープモードをOFFにするとWiFiルーターがインターネット接続をし続ける為、WiFiルーターの充電池の減りが早くなりますので、ご注意ください。 |
プリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイスなどのWiFi機器との接続が
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プリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイス(Google Chromecast/Apple TV/Fire TV Stick 等)などの
WiFi機器でご利用いただく場合は、303ZT/304ZT/501HW/601HWの何れかの機種からご選択をお願いします。 上記以外の機種ですと接続できない場合がございますので、予めご了承ください。 また、上記機種でプリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイスなどとWiFi接続していただく際には、 詳細設定で『プライバシーセパレーターを無効にする』必要がございます。 下記をお試しください。 【プライバシーセパレーターの設定方法】
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5台以上の申込みをしたいのですが、4台までしか選択できません。 |
申し訳ございません。本サイトから申込みの場合、お一人様のレンタル最大数は、4台までとさせていただいております。 5台以上の申込みを希望の場合は、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡いただきましても、お客様の希望に沿えない可能性もございますので、予めご了承ください。 ※特価品など、機種によりレンタル最大数が異なる場合があります。申込フォームの台数選択にて、選択が可能な台数がレンタル最大数となります。 |
パソコンに有線で接続することはできますか？ |
はい。303ZT、E5383であれば、USBケーブルによるパソコンへの有線接続が可能です。 ただし、同梱のケーブルが充電専用ケーブルとなりますので、 通信可能なタイプのケーブルをお客様ご自身でご用意いただきますよう お願い申し上げます。 |
ノートPCでWi-Fi接続する方法を教えてください。 |
ご利用のOSにより設定方法が異なりますので、下記PDFファイルをご参照ください。 【PCとのWi-Fi接続方法マニュアルダウンロード】 |
申し込んだ後に、申込内容の変更は可能ですか？ |
申込内容の変更については、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。当社にてお申込み内容の変更処理をさせていただきま す。 （受取方法、利用開始日、返却方法、利用期間の変更など） ただし、天候などの状況により前もって出荷している場合には、お受けできかねる場合がございます。 また、レンタル端末お受取り後については、原則お申込み内容の変更はお受けできかねます。（ポスト返却以外の返却方法への変 変更は可能） 予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。 ▼お申込内容変更はこちらから https://krs.bz/vision-net/m/wifirental_henkou_entry_form |
宅配受取で郵便局やコンビニを宛先できますか？ |
コンビニ受取はできますが、指定のコンビニエンスストアのみとなります。コンビニ受取をご希望の場合は、お申込みページSTEP1の受取方法で「コンビニ受取」をご選択の上、STEP２でお受取の店舗をお選びください。 コンビニ受取の詳細はこちらからご確認いただけます。また、郵便局へのお届けはお受付できかねますのでご了承ください。 |
デビットカードは使えますか？ |
原則クレジットカードのみでのお申込みを受け付けております。 デビットカードご利用の方は以下の点にご注意ください。 お申込み時には請求処理は行わず、与信のみを行っております。 デビットカードをご利用の場合、与信の際に、お申込み時の金額が引き落とされる場合がございます。 ご利用料金のデビットカードへのご請求(決済)につきましては、 お客様のお申込み時のご契約内容とご利用実績をもとに、毎月末日に確定いたします。 ご利用開始月の翌月15日頃までに、確定したご利用金額をカード会社に請求させていただきます。 上記の請求フローに伴い、お客様のデビットカード上では与信と決済の2度引き落としが行われているように反映される場合がございますが、後日与信分の引落としの返金処理がカード会社にて行われます。 与信分として引き落とされた金額のご返金につきましては、お客様ご利用のカード会社へご確認ください。 |
クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか？ |
「WiFiレンタル」または「WiFi rental」と記載されます。 |
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