よくある質問 | wifiレンタルどっとこむ

よくある質問

WiFiレンタルどっとこむの
よくある質問 BEST5

よくある質問

今日申し込んだら
いつ受け取れますか?
平日13時までのお申し込みで、原則当日出荷いたします。
在庫状況により、ご希望機種以外をご提案させていただく場合もございますのでご了承ください。
地域によって異なりますが、最短翌日にお届けいたします。
(北海道・沖縄本島は翌々日、離島はそれ以上かかる場合がございます)
機器がお手元に届いた日から、すぐにご利用いただけます。
今から申し込んで
今日受け取れますか?
通常、申し込み当日のお受け取りは承っておりませんが、
新宿営業所へお越しいただける場合はお受け渡しが可能です。
新宿営業所でのお受け取りをご希望の場合は、機種・在庫数に限りがございますので必ず事前にご連絡ください。
在庫の確保ができましたらお受け取り場所のご案内をさせていただきます。
お受け取りの際には、身分証明書のご提示をお願いしております。
延長したいのですが
何か手続きが必要ですか?
自動延長となりますので特に手続きはございませんが、
カスタマーサポートへご連絡頂けましたら延長料金のご案内が可能となりますので、お気軽にご連絡ください。
容量は無制限ですか?
機種によっては、無制限でご利用頂ける機種もご用意しております。
詳細は商品・料金ページをご確認ください。

※ 通常7GB以上で通信速度制限が発生しますが、制限解除費用をサービス提供会社で負担しますので制限・追加料金は発生しません。
電話で申し込み
できますか?
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。
(クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため)
個人のお客様はこちらよりお申込みください。
法人のお客様は、法人様の方はこちらよりお申し込み方法をご確認の上、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
【法人申し込みについて】
・4台までは通常フォームよりお申し込みいただけます。(個人様名義)
・5台以上ご希望の場合は、次の必要書類をPDFもしくはFAXでご提出ください。(法人様名義)
書類に不備のないことが確認できましたら、郵送にて原本を弊社宛にお送りください。
※必要書類:申込書への記入&捺印・登記簿謄本(もしくは印鑑証明)の写し、身分証の写し、名刺
WiFiルーターの充電持ち時間はどのくらいですか?
充電の持ち時間は、ルーターの接続台数やご利用場所の電波状況など、ご利用環境によって異なります。
特に、動画の閲覧をしたり、複数人・複数機種にて接続した場合には、通常よりも電力を大きく消費致します。
また、WiFiルーターの仕組み上、アンテナからの電波の受信と、WiFi機器への電波の送信を、常に相互で行っているため、 通常のスマートフォンや携帯電話での通信に比べて大幅にバッテリーを消費致します。
 
1日中外出先でWiFi接続する方や、移動中もWiFiを利用する方には、オプションのモバイルバッテリーのレンタルがおすすめです。
モバイルバッテリーは、WiFi機器やスマートフォンなどを充電でき、持ち運びができる充電式のバッテリーとなっております。
501HWに接続してテレビを視聴する方法を教えてください

スマートフォンやタブレットに、テレビ視聴用の専用アプリ「テレビ視聴」をインストールし、「テレビ視聴」アプリを起動すると視聴することができます。

【「テレビ視聴」ダウンロードサイト】
iOS版 (iPhone,iPad)
Android版

【確認事項】
・視聴したいスマートフォンやタブレットで、501HWとWi-Fi接続を行って下さい。
・501HW本体の「テレビ」アイコンをタッチし、「テレビ視聴」が有効になっていることをご確認ください。

WiFiレンタルどっとこむの
よくある質問

受取返却

宅配業者はどこの会社ですか?
原則クロネコヤマトにて配送いたします。
送料はかかりますか?
お受け取りの送料(手数料)として、全国一律540円を頂いております。
返却時の送料はお客様ご負担となりますので、送料元払いにて弊社宛にお送りください。
返送用伝票としてクロネコヤマトの元払い伝票を同梱しておりますが、
荷物の追跡が可能な宅配業者(佐川急便・ゆうパックなど)での返送であれば問題ございません。

※ポストへの投函や普通郵便での返送は、荷物の追跡ができず、レンタル機器紛失の恐れがございますのでご遠慮ください。
※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。
※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。
※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。
利用開始日の前日までに
受け取れますか?
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむでは、ご利用日の前日などに事前配達はしておりません。
お受け取り希望日がご利用開始日となりますので、お申込みの際にお客様自身でご利用開始日の設定をいただきますようお願いします。
返送先はどこですか?
レンタル機器の返送先については、レンタルキットに同梱されている返送用伝票記載の住所へご返却ください。
伝票を失くされて返送先が分からない場合は、下記【レンタル機器返送先住所】宛にご返送ください。
法人様お申し込み書類につきましては【法人様書類送付先住所】宛にご送付ください。

【レンタル機器返送先住所】
〒286-0033 千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4階
株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ返却 係
TEL:0120-474-235
※上記住所はレンタル端末の返却専用窓口となります。

【法人様書類送付先住所】
〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-4-10 KDX東新宿ビル3階
株式会社ビジョン WiFiレンタルどっとこむ法人書類提出窓口係
TEL:0120-474-235
※上記住所は法人書類受付専用窓口となります。
返却時は、コンビニからでも
送れますか?
はい、可能です。
レンタルキットにクロネコヤマトの返送用伝票を同梱しておりますので、セブンイレブンやファミリーマートなどクロネコヤマト加盟店にてご返送いただけます。

※ご返送方法は、荷物の追跡が可能な宅配業者(佐川急便・ゆうパックなど)をご利用いただければ問題ございません。
※ポストへの投函や普通郵便での返送は、荷物の追跡ができず、レンタル機器紛失の恐れがございますのでご遠慮ください。
※万が一普通郵便にて返送された場合、返却日は弊社へ端末が到着した日となります。
※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。
※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。
利用終了日までに
発送できなかったのですが
どうしたらいいですか?
端末のご返却が無い場合、自動的に延長料金が発生します。
延長料金はお申し込みの際ご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。
返却日はいつですか?コンビニに出した日ですか?
返却日は、荷物の追跡システム上での受付日とさせていただいております。
返却予定の店舗にて、返却希望日の最終集荷時間をご確認いただきますようお願いします。
1GBで何ができますか?
データ通信量の目安
100MB 1GB
WEB閲覧 約400ページ 約4,000ページ
メール送信 約200通 約2,000通
LINEメッセージ 約5万回 約50万回
LINE通話 約4時間 約40時間
LINEビデオ通話 約1時間半 約3時間
Youtube閲覧 約50秒 約8分
MAP閲覧 約27回 約270回
Skype音声通話 約30分 約300分
Skypeビデオ通話 約3分 約30分
Facebook音声通話 約4時間半 約45時間
Facebookビデオ通話 約15分 約2時間半
Facetime音声通話 1時間半 20時間約
Facetimeビデオ通話 約2分 約20分

※上記は目安です。
※消費するデータ通信量は、実際の電波状況、表示される内容や
読み込むファイルの種類などによって変わります。

料金について

料金はいくらですか?
トップページのカンタン料金確認よりご確認いただけます。
お申し込みフォームのSTEP2に進みますと、より詳細な内訳を確認することが可能です。
※クレジットカード情報を入力する前にご確認いただけます
見積書は発行できますか?
弊社カスタマーサポートへご連絡いただけましたら、見積書を即日発行いたします。

サービス全般について

クレジットカードがなくても
申し込みできますか?
WiFiレンタルどっとこむでは、クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。
対応しているクレジットカードの種類は Visa、MasterCard、American Express、JCB、Dinersです。
お振込、Pay-pal、銀聯カードなどでのお支払いはできませんのでご了承ください。
入院中に使いたいのですが
病院でも使って大丈夫ですか?
WiFiルーターは電波を発する電子機器となりますので、入院される予定の病院にてご利用可能かどうか、お客様自身にて事前にご確認の上、お申込みください。
電波は入りますか?
機種によってサービス提供エリアが異なります。
また、建物状況や周囲の環境により提供エリア内であっても局所的に電波が入りにくい場合がございますので、予めご了承ください。
電波が入らなかったら
キャンセルできますか?
実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、電波が入らなかったことによるご返金は対応いたしかねます。
万が一、ご利用場所の電波が入りにくくご利用いただけない場合には、在庫状況にもよりますが、お受取日を含む3日以内にご申告いただければ、お申込みいただいた機種とは別の機種へ交換させていただきます。
その際の送料はお客様送料ご負担とはなりますが、よろしければ弊社カスタマーサポートへご相談ください。

※最終的にご利用いただく機種の料金がお申し込みいただいた機種より安い場合でも、ご利用料金はお申込時より変更されません。
※最終的にご利用いただく機種の料金がお申し込みいただいた機種より高くなる場合は、差額分を追加でご請求させていただきます。
どの通信会社が
一番電波入りますか?
機種によってサービス提供エリアが異なりますので、下記より各端末のサービス提供エリアをご確認ください。
・Softbank 4GLTEエリア
・docomo Xiエリア
・UQ Wimax Wimax2+ サービスエリア ・Y!モバイル 高速データ通信4Gエリア
・au 4GLTEエリア
海外でも利用できますか?
本サービスは日本国内のみに対応したWiFiルーターレンタルサービスとなります。
海外での利用をご希望の方は弊社関連サービス「Global WiFi」をご利用ください。
キャンセルはできますか?
はい、ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。
また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
キャンセル料金は
かかりますか?
ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っておりますが、利用開始日3日前からのキャンセルは、キャンセル料としてお申し込み金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
レンタル期間の
短縮はできますか?
レンタル期間の短縮は承っておりません。
ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。
ご利用開始日4日前までであれば、お申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
領収書はもらえますか?
領収書の発行は可能です。ご希望の方はお申し込みフォームの「STEP2 お客様情報を入力」の領収書発行するにチェックしていただき、
領収書の宛名の記載をお願いいたします。